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Los tiempos de respuesta telefónica de las aseguradoras casi se duplican en cinco años

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La evolución del tiempo medio de respuesta telefónica en los servicios de atención de siniestros Multirriesgos ha registrado una evolución muy negativa en los últimos cinco años, llegando casi a duplicarse.

Según los datos del ‘Estudio sobre respuesta telefónica del servicio de atención de siniestros multirriesgos 2017’ editado por INESE y Ceveco Auditores, en 2013, una llamada era atendida en 28 segundos de promedio, cifra que ha ido ascendiendo año a año, desde entonces, hasta situarse en 53 segundos en 2017, es decir, casi el doble.

Por compañías, de las 16 plataformas de asistencia analizadas, que gestionan aproximadamente el 80% de las pólizas de multirriesgos, cuatro tardan más de un minuto en atender un porcentaje muy elevado del total de llamadas (entre el 44% y el 69%) y sólo tres consiguen atender más del 90% en menos de 1 minuto.

Fuente: Inese

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